基于互联网、大数据等信息技术，提供“互联网+退役军人服务”，探索构建退役军人创新发展新模式、新路径。平台建设实现权限业务统筹管理联动和市、旗/县、乡、村四级服务保障业务应用，形成五横三纵的服务体系，为退役军人事务工作提供上下协同的信息化支撑、为退役军人政策制定和科学化管理提供高效便捷的信息化保障，为退役军人局精细化专属的信息化服务。

总体框架和建设内容

全国退役军人信息化建设总体内容分为“八大体系”，形成“五横三纵”的格局。

“五横”即用户服务体系、业务应用体系、应用支撑体系、数据资源体系和基础设施体系。 

“三纵”即标准规范体系、安全保障体系和综合管理运维体系。

八个体系以服务退役军人为目标，以支撑业务应用为主体，以建设数据资源为核心，互为支撑、相互促进、共同推动退役军人信息化管理服务工作高效、有序开展。

可以解决的问题：

更便捷——网络流转无纸化办公：实现信访诉求、登记填报等事项网上受理、网上流转、网上处理，处理过程和处理结果公开透明，最终实现一网受理、一网通办的设计理念。

更可靠——全业务电子留痕：覆盖市、县区、乡镇/街道、村/社区四级的退役军人业务系统，实现全业务电子留痕，业务系统包含了：政策咨询、权益保障、帮扶救助、就业指导、法律咨询、教育培训、优抚优待等服务内容，全面提升退役军人服务水平。

更统一——人员信息精准分类：基于退役军人19种身份类别，实现人员信息的精准分类和快速统计查询。

更智慧——退役军人智能预警系统：监测主动发现各类退役军人的就业变化、就业诉求、家庭人员变化、待遇落实情况、生活变故、信访投诉等情形，及时向相关服务机构发出主动预警信息，以便服务人员主动发现问题，提供主动走访慰问、主动帮扶解困、化解矛盾等服务。

实现效果：

一是实现“四个能力”提升

提升信息化基础支撑能力、提升信息资源开发与利用能力、提升以信息化辅助管理决策能力、提升以信息化服务退役军人能力。

二是让信息服务惠及退役军人

通过信息化直接服务退役军人，提供针对退役军人的定制化的信息服务，让退役军人感受到网络空间的尊崇，增强退役军人获得感、幸福感、荣誉感。

三是形成全国退役军人事务部门协同履职的工作环境

充分发挥信息化的业务引导能力、协同支持能力和辅助决策能力，建立起覆盖全国退役军人事务系统的信息化体系，推进退役军人事务治理体系和治理能力现代化。

四是充分发挥信息化引领创新发展的作用

紧跟信息时代发展形势，尽快形成布局合理、科学高效、先进可靠的退役军人信息化建设新格局，为退役军人管理服务提供支撑，以信息化全面推动退役军人管理服务现代化。